Politique de résiliation

Certains articles de notre boutique peuvent vous être proposés sous forme d’abonnement, de pré-commande ou d’essai avant achat.

Cette politique d’annulation précise comment modifier ou annuler ce type d’achat. 

Abonnements
En souscrivant un abonnement, vous recevrez des livraisons répétées.

Ceux-ci sont basés sur la durée et la fréquence de l’abonnement que vous avez sélectionné. 

Vos données de paiement seront stockées en toute sécurité et vous serez facturé(e) pour chacune de ces livraisons, à moins que vous ne choisissiez de payer à l’avance. 

Certains abonnements peuvent être renouvelés automatiquement à la fin de leur durée.

Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez l’annuler. 

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment. 

Les e-mails de confirmation de votre commande comportent des liens vers votre commande. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de là. 

Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur les retours et les remboursements.

Pré-commandes
Lorsque vous achetez une pré-commande, vous achetez un produit en rupture de stock ou qui sera bientôt disponible.

Nous pouvons ne percevoir aucun paiement ou un acompte partiel lors de la commande, enregistrer votre moyen de paiement, puis effectuer le paiement intégral ou le paiement restant à une date ultérieure. 

Vous pouvez annuler une pré-commande partiellement payée, qui n’a pas encore été traitée. Si la commande a été traitée, vous ne pouvez pas l’annuler, mais vous pouvez demander un remboursement complet et partiel.

Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur les retours et les remboursements. 

Essai avant achat
Lorsque vous commandez un article à essayer avant de l’acheter, nous autorisons votre moyen de paiement avant d’exécuter la commande.

Vous disposez d’un certain délai pour décider si vous souhaitez conserver l’article. Une fois le délai écoulé, si vous n’avez pas renvoyé l’article, nous débiterons votre moyen de paiement du montant total.Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement

Chez Jedda Zakia, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, de nos formations et de nos expériences.

Les conditions ci-dessous ont pour objectif de garantir une relation transparente et équitable entre notre équipe et nos clientes.

1. Produits physiques (encens et autres articles)

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de préservation de la qualité des produits, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours selon le mode de paiement initial.

2. Produits numériques

Les ebooks, documents PDF, supports pédagogiques, téléchargements numériques, vidéos et autres contenus dé-matérialisés sont accessibles immédiatement après l’achat.

En raison de cette mise à disposition immédiate, ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut technique empêchant leur accès.

3. Formations en ligne et communauté Dar Jedda

L’accès aux formations, modules, replays, ressources pédagogiques et à la communauté Dar Jedda est ouvert dès la validation du paiement.

Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois l’accès aux contenus activé.

En cas de difficulté technique, notre équipe s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires afin de rétablir l’accès dans les meilleurs délais.

4. Consultations

Toute demande de report d’un rendez-vous doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date prévue.

Passé ce délai, ou en cas d’absence sans information préalable, la consultation est considérée comme due et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

En cas de force majeure, chaque situation sera étudiée avec bienveillance.

5. Retraites, ateliers et voyages culturels

Toute réservation entraîne la mobilisation de moyens humains, logistiques et financiers.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

• plus de 60 jours avant le début de l’événement : remboursement intégral des sommes versées (hors éventuels frais bancaires) ;
• entre 30 et 60 jours avant : remboursement de 50 % des sommes versées ;
• moins de 30 jours avant le début de l’événement : aucun remboursement ne pourra être effectué.

En cas d’annulation de l’événement par Jedda Zakia, les sommes versées seront intégralement remboursées ou reportées, au choix de la participante.

Le programme, les intervenants ou certains éléments de l’organisation peuvent exceptionnellement être adaptés en fonction des conditions météorologiques, des contraintes de sécurité ou de circonstances indépendantes de notre volonté, sans que ces ajustements n’ouvrent droit à un remboursement.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre achat, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du colis et du produit concerné.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé lorsque la situation le justifie.

7. Exercer votre droit de rétractation

Toute demande de rétractation ou de retour peut être effectuée via le formulaire prévu sur notre site ou par e-mail en précisant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la date de réception de votre commande.

Chaque demande est étudiée avec attention et nous nous engageons à apporter une réponse dans les meilleurs délais.