Politique de remboursement
Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement
Chez Jedda Zakia, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, de nos formations et de nos expériences. Les conditions ci-dessous ont pour objectif de garantir une relation transparente et équitable entre notre équipe et nos clientes.
1. Produits physiques (encens et autres articles)
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de préservation de la qualité des produits, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours selon le mode de paiement initial.
2. Produits numériques
Les ebooks, documents PDF, supports pédagogiques, téléchargements numériques, vidéos et autres contenus dé-matérialisés sont accessibles immédiatement après l’achat.
En raison de cette mise à disposition immédiate, ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut technique empêchant leur accès.
3. Formations en ligne et communauté Dar Jedda
L’accès aux formations, modules, replays, ressources pédagogiques et à la communauté Dar Jedda est ouvert dès la validation du paiement.
Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois l’accès aux contenus activé.
En cas de difficulté technique, notre équipe s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires afin de rétablir l’accès dans les meilleurs délais.
4. Consultations
Toute demande de report d’un rendez-vous doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date prévue.
Passé ce délai, ou en cas d’absence sans information préalable, la consultation est considérée comme due et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
En cas de force majeure, chaque situation sera étudiée avec bienveillance.
5. Retraites, ateliers et voyages culturels
Toute réservation entraîne la mobilisation de moyens humains, logistiques et financiers.
Les conditions d’annulation sont les suivantes :
- plus de 60 jours avant le début de l’événement : remboursement intégral des sommes versées (hors éventuels frais bancaires) ;
- entre 30 et 60 jours avant : remboursement de 50 % des sommes versées ;
- moins de 30 jours avant le début de l’événement : aucun remboursement ne pourra être effectué.
En cas d’annulation de l’événement par Jedda Zakia, les sommes versées seront intégralement remboursées ou reportées, au choix de la participante.
Le programme, les intervenants ou certains éléments de l’organisation peuvent exceptionnellement être adaptés en fonction des conditions météorologiques, des contraintes de sécurité ou de circonstances indépendantes de notre volonté, sans que ces ajustements n’ouvrent droit à un remboursement.
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre achat, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis et du produit concerné.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé lorsque la situation le justifie.
7. Exercer votre droit de rétractation
Toute demande de rétractation ou de retour peut être effectuée via le formulaire prévu sur notre site ou par e-mail en précisant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception de votre commande.
Chaque demande est étudiée avec attention et nous nous engageons à apporter une réponse dans les meilleurs délais.